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マーケティング施策の基本は、顧客情報の収集です。デジタル化によって多様化・複雑化した顧客情報の収集・蓄積には手間がかかります。マーケティングオートメーションを導入することで、顧客情報の収集・蓄積を自動化し、効率化が図れます。

従来であれば、「問い合わせに対して適切な情報を提供する」「資料請求のあった消費者に対して資料を送付する」「関心の度合いに合わせて営業からメールやテレアポを行う」など、地道な作業が必要でした。マーケティングオートメーションを導入すると、最適なタイミングでコンテンツの提供ができ、見込み顧客の育成を効率的に行えます。

マーケティングオートメーションを活用すれば、メールの開封・未開封の確認や自社サイトへの来訪など、見込み顧客一人ひとりのオンラインにおける行動が追跡できます。また、行動を分析し、効果測定を行うことで、最適なPRや営業活動が可能になります。

マーケティングを自動化・省力化するツールです。WEBを活用し、ユーザーの必要な情報を継続的に提供し、商談の機会をつくることが目的です。また、WEBページへのアクセス頻度や閲覧ページの情報などから見込み度合いを判別し、分析・判別することで最適なタイミングでアプローチできるというのが最大のメリットです。

SFAとは、「Sales Force Automation（セールスフォースオートメーション）」の略で、営業担当者の支援を行うツールです。見込み顧客に対してどのような営業活動を行ったか、その際の反応はどうだったか、次にどのようなアクションをすべきか、といった営業プロセスや進捗状況をデータベース化。MAツールで得た商談機会を有効に活用し、漏れなく営業活動を行い、円滑に受注までつなげるもので「営業支援ツール」とも呼ばれています。また、企業全体の営業活動をデータ化することで効率化し、さらに担当者のノウハウに依存しない営業体制の構築に有効です。

CRMとは、「Customer Relationship Management：カスタマーリレーションシップマネジメント」の略で、日本語では「顧客関係管理」や「顧客関係性マネジメント」と呼ばれています。顧客情報を管理するツールという意味では、SFAツールに似ていますが、SFAツールが営業に関連した情報管理に特化していることに対し、CRMツールは顧客に関わる幅広い情報を管理する点が異なります。例えば、CRMでは、販売履歴や顧客の嗜好、イベントやセミナー等への出席状況、お問い合わせ内容などの情報を総合的に管理します。またCRMでは対応しきれない膨大な顧客情報を管理するCDP（Customer Data Platform：カスタマーデータプラットフォーム）ツールもあります。

データベース管理ソフトを中心として企業向けソフトウェアの開発および販売を行っている大手オラクル社が手掛けたマーケティングオートメーションツールです。Pardotに比べると、データ参照範囲が機能制限の権限設定をユーザーごとに細かく設定できる点が特徴です。そのため、別事業部とリード情報を共有しない、制作物を別事業部に編集させたくない、メール配信の権限を細かく設定したいといった要望に対応可能。複数の事業部での利用、またグローバル展開でマーケティングオートメーションツールを利用したいといった企業に適しています。

Pardotは、アメリカのSalesforce社のマーケティングオートメーションツールです。その最大の特徴は、Salesforce社が提供するCRM「Sales Cloud」とデータ連携できることです。同じ画面からMAとCRMにアクセスできるので、マーケティング担当者と営業担当者が同じシステム内で作業できることが大きなメリットでしょう。基本機能やカスタマイズも充実しており、本格的なHTMLメールやランディングページといったコンテンツ制作にも対応。すでにSalesforce社のサービスを利用している場合にはスムーズに導入可能です。

Markefanは、IT大国インド発のAI搭載マーケティングオートメーションツールです。一般的な大手マーケティングオートメーションツールと同等の機能を備え、さらにAIを用いた次世代型マーケティングオートメーションツールとして注目が集まっています。メールマーケティングやランディングページ制作、顧客登録フォームの作成などができ、AIを用いることで、より効率化を図っていることが特徴です。